Podnikání

Reklamace Vodafonu po změně fakturace narůstají

Společnost zůstává nejvíce stěžována na mobilní síť ve Spojeném království, říká Ofcom

1650331-vodafone.jpg

JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images

Podle údajů průmyslového regulátora Ofcom si na tuto službu stěžovalo více než třikrát více zákazníků Vodafonu, kteří platí měsíčně, než v jakékoli jiné britské mobilní síti.

Nejnovější údaje o nárocích ukazují masivní nárůst počtu nespokojených předplatitelů, kteří svůj spor předají hlídacímu psovi. Za poslední tři měsíce roku 2015 nahlásilo 32 z každých 100 000 zákazníků Vodafonu problémy, které poznámky BBC je dvojnásobná než před 12 měsíci a dodává Sky News se zvýšil z 20 na 100 000 za předchozí tři měsíce.



Skutečná míra stížností bude mnohem vyšší, protože mnohé budou nahlášeny přímo společnosti a vyřešeny bez pomoci hlídacího psa. V datech Ofcom byl Vodafone jedinou mobilní sítí, která zaznamenala míru stížností nad průměrem deseti ze 100 000 v celém sektoru.

Sám Vodafone říká, že je to důsledek přechodu zákazníků na nový fakturační systém, který se potýkal s poruchami a způsobil nesprávné uvádění cen a poplatků. Někteří zákazníci si také stěžovali, že poskytované služby, když hlásili problémy, nebyly na úrovni.

„Body zdůrazněné v této zprávě se z velké části týkají velkého programu, který jsme minulý rok provedli, abychom převedli zákazníky na nový fakturační systém, jehož cílem je zjednodušit provoz jejich účtů a otevřít řadu lepších služeb, jako je „klikni a vyzvedni“ ',' řekla mluvčí.

„Během velmi složité migrace se bohužel vyskytly určité problémy. Nyní, když je migrace v podstatě dokončena, očekáváme, že naše investice ve výši 2 miliard GBP do naší sítě a služeb začnou přinášet zásadní změnu v zákaznické zkušenosti.“

Dalšími společnostmi, které se v datech Ofcomu objevovaly vysoce, byly TalkTalk, která i nadále zaznamenala vysoký objem stížností na své pevné telefonní služby, zatímco EE byla nejvíce stěžovanou firmou pro širokopásmové připojení a BT se mezi zákazníky placené televize stále umisťuje na špatném místě.